La presente politica si applica agli ordini destinati al territorio italiano. Le informazioni relative a imposte, dazi, costi di importazione e consegna sono indicate in modo trasparente prima della conferma dell’ordine.
1. Ambito di applicazione
La presente politica riguarda gli ordini con destinazione in Italia.
Qualora, per motivi legali, normativi, logistici o operativi, non sia possibile effettuare la consegna alla destinazione indicata, tale circostanza verrà comunicata al cliente prima della conferma definitiva dell’ordine.
2. Prezzi, IVA e importo totale
I prezzi visualizzati sul sito comprendono l’IVA o le altre imposte applicabili, quando previste, secondo la normativa vigente.
Quando applicabile, il prezzo indicato comprende inoltre i dazi doganali, i costi di sdoganamento e gli eventuali costi obbligatori connessi all’importazione, all’imballaggio o agli obblighi di etichettatura.
L’importo visualizzato nel riepilogo dell’ordine o nella pagina di conferma prima del pagamento rappresenta il totale dovuto dal cliente per l’ordine.
Tutti i costi applicabili vengono indicati prima della conferma dell’ordine. Dopo la conferma non vengono aggiunti costi nascosti o importi che non siano stati previamente comunicati.
Al momento della ricezione della merce, il cliente non è tenuto a pagare ulteriori importi, dazi, imposte di importazione o costi di sdoganamento relativi alla consegna effettuata secondo le condizioni DDP applicabili.
3. Consegna con modalità DDP
Per le destinazioni di consegna disponibili sul sito, gli ordini vengono gestiti secondo il metodo DDP (Delivered Duty Paid – dazio consegnato pagato).
Quando si applica la modalità DDP, le imposte, i dazi doganali, i costi di sdoganamento e gli altri costi obbligatori connessi all’importazione sono inclusi nel prezzo visualizzato oppure sostenuti dal soggetto responsabile della vendita.
Il cliente non deve quindi effettuare ulteriori procedure doganali o sostenere costi aggiuntivi al momento della consegna.
4. Trasporto e tracciamento
Gli ordini vengono generalmente affidati al vettore disponibile al momento della spedizione, tra cui possono rientrare DHL Express, UPS, FedEx o altri vettori idonei alla destinazione di consegna.
Per ogni ordine può essere disponibile un servizio di tracciamento, quando previsto, che consente al cliente di verificare l’avanzamento della spedizione.
Il vettore utilizzato può variare in funzione della destinazione e delle esigenze di trasporto.
5. Documenti di trasporto e conformità
Quando necessario, ogni pacco viene accompagnato dalla documentazione richiesta per completare le procedure di importazione, trasporto o consegna.
La confezione può contenere documenti commerciali, logistici o doganali necessari per il trasporto nazionale o internazionale.
Imballaggi, contrassegni, etichette e documentazione vengono predisposti secondo i requisiti previsti dalla normativa applicabile al momento della spedizione.
6. Fatturazione
Dopo la conferma del pagamento, la fattura elettronica può essere fornita su richiesta del cliente o secondo i termini e le condizioni applicabili sul sito.
La fattura può riportare il prezzo unitario dei prodotti, l’importo dell’IVA applicabile e il totale comprensivo delle imposte.
Le informazioni relative ai costi applicabili vengono rese disponibili prima della conferma dell’ordine. Dopo la conferma non vengono aggiunti costi non precedentemente comunicati.
7. Preparazione e spedizione dell’ordine
L’ordine viene considerato confermato una volta che il pagamento è stato accettato.
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine entra nella fase di elaborazione.
Salvo diversa indicazione riportata nella pagina del prodotto o comunicata al cliente prima della conferma dell’ordine, gli ordini confermati vengono generalmente spediti entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.
Il periodo di 1–3 giorni lavorativi riguarda la preparazione e la spedizione dell’ordine e non coincide con il successivo periodo di trasporto.
8. Tempi di consegna
Dopo la spedizione, la consegna richiede generalmente 5–13 giorni lavorativi.
Il periodo di 5–13 giorni lavorativi decorre dalla spedizione dell’ordine e rappresenta il tempo stimato per il trasporto e la consegna.
I tempi indicati sono stime e possono variare in funzione della destinazione, delle condizioni logistiche, delle procedure amministrative o doganali, delle condizioni di trasporto, dei periodi di maggiore attività commerciale e di altri fattori al di fuori del controllo del servizio.
I tempi di consegna indicati sono pertanto previsioni indicative e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica.