1. Dove effettuate le consegne?
Le consegne sono attualmente disponibili in Italia. Per alcune aree remote o soggette a particolari limitazioni logistiche, i tempi o la possibilità di consegna possono variare.
2. Quali sono i tempi di consegna?
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene generalmente preparato in 1–3 giorni lavorativi. Una volta affidato al corriere, la consegna richiede generalmente 5–13 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime e possono variare in base alla destinazione, alle condizioni meteorologiche, ai periodi di maggiore attività, alle operazioni del corriere e ad altri fattori logistici.
3. Quanto costa la spedizione?
Per ordini di importo pari o superiore a 189,98 €, la spedizione è gratuita. Per ordini inferiori a 189,98 €, il costo della spedizione è di 8,98 €.
L’importo totale, comprese le eventuali spese applicabili, viene mostrato prima della conferma dell’ordine.
4. Devo pagare IVA, dazi o costi di importazione alla consegna?
No. Per le consegne effettuate con modalità DDP, i costi applicabili relativi a IVA, dazi, sdoganamento e altri oneri obbligatori di importazione sono inclusi nell’importo indicato o sostenuti secondo le condizioni DDP. Non sono previsti pagamenti aggiuntivi alla consegna per tali costi.
5. Quali metodi di pagamento sono disponibili?
I metodi disponibili possono includere Visa, Mastercard, American Express e Discover. Le opzioni effettivamente disponibili vengono mostrate al momento del pagamento.
Attualmente non sono disponibili il pagamento alla consegna, il pagamento in contanti, il bonifico bancario, gli assegni o le criptovalute.
6. Posso modificare l’indirizzo dopo aver effettuato l’ordine?
È possibile richiedere una modifica dell’indirizzo o dei dati del destinatario prima che l’ordine venga affidato al corriere. La possibilità di effettuare la modifica dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine. Dopo la spedizione, la modifica potrebbe non essere più possibile.
7. Come posso esercitare il diritto di recesso?
Per gli acquisti a distanza, salvo le eccezioni previste dalla legge, è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario senza dover indicare una motivazione.
Per un singolo prodotto, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce fisicamente il prodotto.
Per esercitare il recesso è necessario comunicare chiaramente la propria decisione entro il termine previsto. Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito secondo le modalità applicabili e, in linea generale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
8. È possibile effettuare un reso entro 30 giorni?
È disponibile anche un servizio commerciale aggiuntivo che consente, alle condizioni previste, di richiedere un reso entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.
Questo periodo di 30 giorni lavorativi è distinto dal diritto di recesso legale di 14 giorni e non ne costituisce un’estensione.
9. Il prodotto deve essere nella confezione originale?
È consigliabile restituire il prodotto con gli accessori, i manuali e gli altri elementi originali. L’apertura o la mancanza della confezione originale non comporta automaticamente l’impossibilità del reso.
Nel caso del diritto di recesso, il prodotto può essere manipolato nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Una manipolazione superiore a quella necessaria può comportare le conseguenze previste dalla legge in caso di diminuzione del valore del prodotto.
10. Ci sono prodotti che non possono essere restituiti?
Alcune categorie possono essere escluse dal diritto di recesso nei casi previsti dalla legge, ad esempio prodotti realizzati o personalizzati secondo specifiche richieste del consumatore o determinati prodotti sigillati per motivi igienici o di tutela della salute che siano stati aperti dopo la consegna.
Per i resi commerciali entro 30 giorni lavorativi possono inoltre applicarsi condizioni specifiche relative allo stato e alla possibilità di rivendita del prodotto.
11. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato?
È possibile contattare l’assistenza indicando il numero dell’ordine, una descrizione del problema e, quando possibile, fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
La richiesta viene verificata in base alle circostanze del caso. Quando previsto dalla normativa applicabile, possono essere disponibili rimedi quali sostituzione, riparazione, riduzione proporzionale del prezzo o rimborso.
12. Devo contattarvi prima di spedire un reso?
È consigliabile contattare l’assistenza prima della spedizione per verificare l’ordine e ricevere le istruzioni di restituzione, evitando così spedizioni non necessarie o difficoltà nella gestione del reso.
Tuttavia, l’assenza di un contatto preventivo non limita i diritti previsti dalla legge. Se il prodotto è già stato spedito, la richiesta può comunque essere presa in considerazione.
L’indirizzo di restituzione può variare in base alla sede di stoccaggio, alla categoria del prodotto e alle esigenze logistiche.
13. Quando riceverò il rimborso?
Per il diritto di recesso, il rimborso viene effettuato secondo i termini previsti dalla legge. In linea generale, il rimborso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione valida del recesso, fermo restando il diritto di sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o alla ricezione di una prova valida della spedizione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Dopo la verifica dei requisiti, la gestione interna del rimborso richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi. Questo periodo riguarda esclusivamente l’elaborazione interna e non comprende i tempi di restituzione, ricezione, eventuale ispezione, sospensione prevista dalla legge o i tempi della banca e del prestatore di pagamento.
14. Come viene effettuato il rimborso?
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Se ciò non è tecnicamente possibile, può essere concordata una modalità alternativa.
Dopo l’avvio del rimborso, i tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento.
15. Chi sostiene le spese di restituzione?
Quando il reso è dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o ad altra situazione per la quale i costi sono legalmente a carico del venditore, le spese vengono gestite secondo la normativa applicabile.
Per i resi volontari non legati a tali situazioni, come un semplice ripensamento, la gestione delle spese dipende dal motivo del reso e dalle condizioni applicabili.
16. Come posso verificare lo stato della spedizione?
Quando il servizio di tracciamento è disponibile, le informazioni di tracking possono essere fornite tramite il corriere. Gli aggiornamenti dipendono dai sistemi e dalle operazioni del corriere e potrebbero non essere immediatamente disponibili.
17. I miei dati personali sono protetti?
I dati personali vengono trattati secondo la normativa applicabile in materia di protezione dei dati, incluso il GDPR. I dati necessari per il pagamento e la consegna possono essere trattati dai rispettivi prestatori di servizi secondo le modalità applicabili.
18. Come posso contattare l’assistenza?
Per qualsiasi domanda relativa a ordini, pagamenti, consegne, resi o rimborsi, è possibile contattare l’assistenza:
Indirizzo: 1950-1 Hayukakami, Ayagawa, Distretto di Ayauta, Prefettura di Kagawa 761-2207, Giappone
Telefono: +81 87 878 5316
E-mail: sav@ardovique.com
Orari: lunedì–venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00, esclusi i giorni festivi.