La presente Politica di spedizione e consegna si applica agli ordini effettuati tramite il sito Ardovique e destinati all’Italia. Fornisce informazioni sui tempi di preparazione, spedizione e consegna dei prodotti, nonché sugli aspetti operativi collegati alla consegna.
1. Dove effettuiamo le consegne
I prodotti sono attualmente consegnati in Italia.
La consegna è disponibile nella maggior parte delle località raggiungibili dai servizi logistici utilizzati. Per alcune zone remote, aree particolari o località soggette a limitazioni logistiche, le modalità di consegna possono variare.
Qualora un ordine non possa essere consegnato all’indirizzo indicato, verranno utilizzati i recapiti associati all’ordine per comunicare con il cliente e verificare la situazione.
2. Costi di spedizione e importi dell’ordine
I prezzi dei prodotti sono indicati in euro (EUR) e comprendono le imposte applicabili.
Gli ordini vengono spediti con modalità DDP (Delivered Duty Paid). Gli eventuali dazi doganali e costi di importazione normalmente applicabili nell’ambito dell’importazione sono quindi inclusi nell’importo dell’ordine.
Per gli ordini di importo pari o superiore a 189,98 €, la spedizione è gratuita.
Per gli ordini di importo inferiore a 189,98 €, viene applicato un costo di spedizione di 8,98 €.
Prima della conferma dell’ordine, nella pagina di pagamento vengono visualizzati l’importo dei prodotti, le eventuali spese di spedizione, le imposte applicabili e l’importo complessivo dell’ordine.
3. Preparazione dell’ordine
La preparazione dell’ordine inizia dopo la conferma del pagamento.
In condizioni normali, il tempo necessario per preparare l’ordine è di 1–3 giorni lavorativi, calcolati a partire dalla conferma del pagamento.
La preparazione dipende dalla disponibilità effettiva dei prodotti. Periodi caratterizzati da un elevato numero di ordini, aggiornamenti delle scorte, festività o altre esigenze operative possono incidere sui tempi di preparazione.
Il periodo di preparazione è distinto dal successivo periodo di trasporto e consegna.
4. Tempi di consegna
Dopo la spedizione del prodotto, il tempo di consegna previsto in Italia è di 5–13 giorni lavorativi.
Questo intervallo decorre dalla spedizione del prodotto e non dalla conferma del pagamento. Pertanto, il normale periodo complessivo comprende il tempo necessario alla preparazione dell’ordine e, successivamente, il periodo previsto per il trasporto e la consegna.
I tempi di consegna possono variare in funzione di diversi fattori, tra cui:
- indirizzo di consegna;
- giorni festivi;
- condizioni meteorologiche;
- organizzazione del trasporto;
- periodi di maggiore pressione sulla rete logistica;
- condizioni operative del servizio logistico.
I tempi indicati sono tempi di consegna stimati e hanno carattere indicativo.
In conformità alla normativa applicabile, il rischio relativo ai prodotti passa generalmente al cliente quando il prodotto viene consegnato al cliente stesso o a un terzo da lui designato.
5. Spedizione e tracciamento dell’ordine
Il servizio logistico viene individuato in funzione dell’indirizzo di consegna, delle dimensioni e del peso dei prodotti e delle esigenze di trasporto.
Dopo la spedizione, quando il servizio logistico utilizzato supporta il tracciamento, le informazioni sulla spedizione e il relativo numero di tracking vengono inviati tramite e-mail.
Gli aggiornamenti dello stato della spedizione dipendono dai sistemi del relativo fornitore logistico e possono quindi non essere disponibili immediatamente.
6. Controllo alla consegna
Al momento della ricezione, è consigliabile verificare le condizioni esterne dell’imballaggio e controllare che il numero e le caratteristiche dei prodotti ricevuti corrispondano all’ordine.
In presenza di imballaggio visibilmente danneggiato, prodotti mancanti, danni riconducibili al trasporto o prodotti diversi da quelli ordinati, è consigliabile contattare tempestivamente l’assistenza fornendo, ove disponibili:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto e dell’imballaggio, se pertinenti.
Queste informazioni possono facilitare la verifica della situazione.
È inoltre consigliabile conservare l’imballaggio esterno e i materiali utilizzati per l’imballaggio fino al completamento delle verifiche sul prodotto.
7. Modifiche all’ordine prima della spedizione
Prima che l’ordine venga affidato al servizio logistico, è possibile presentare una richiesta per modificare l’indirizzo di consegna, i dati del destinatario o altre informazioni relative all’ordine.
La possibilità di effettuare la modifica dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine e deve essere verificata in base alla situazione concreta.
Una volta che l’ordine è entrato nel processo di spedizione, potrebbe non essere più possibile effettuare tali modifiche.
Qualora un ordine debba essere spedito in più parti, le spedizioni verranno organizzate in base all’effettiva disponibilità e preparazione dei prodotti. Quando applicabile, le relative informazioni verranno comunicate attraverso i dati associati all’ordine.
8. Correttezza dell’indirizzo di consegna
Prima di completare l’ordine, il cliente è tenuto a verificare attentamente l’indirizzo di consegna, il numero di telefono e le altre informazioni necessarie per la consegna.
Informazioni errate, incomplete o mancanti, così come l’impossibilità di contattare il destinatario, possono incidere sulla corretta organizzazione della consegna.
Qualora un pacco venga restituito a causa di un indirizzo errato o di informazioni di consegna incomplete, le eventuali successive modalità di consegna saranno valutate in base alle circostanze effettive dell’ordine.
9. Dati personali utilizzati per la consegna
Per consentire la corretta consegna dei prodotti possono essere utilizzate le informazioni necessarie associate all’ordine, tra cui nome, indirizzo di consegna, numero di telefono, indirizzo e-mail e informazioni relative all’ordine.
Il trattamento di tali informazioni avviene nel rispetto del GDPR e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
10. Contatti
Per domande relative agli ordini, alla spedizione o alla consegna, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo: 1950-1 Hayukakami, Ayagawa, Distretto di Ayauta, Prefettura di Kagawa 761-2207, Giappone
Telefono: +81 87 878 5316
E-mail: sav@ardovique.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.
Area servita: Italia