Termini e condizioni del servizio

Termini di servizio e condizioni di vendita

I presenti Termini di servizio e condizioni di vendita disciplinano l’utilizzo del sito Ardovique e gli acquisti dei prodotti e dei relativi servizi disponibili attraverso il sito.

La consultazione del sito, la navigazione e l’invio di un ordine implicano la presa visione dei presenti termini. Le disposizioni qui indicate non escludono, limitano o riducono i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, in particolare dalla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.

1. Servizi disponibili

Il sito consente di consultare i prodotti, effettuare ordini online, procedere al pagamento, ricevere i prodotti e richiedere assistenza per le attività connesse agli ordini.

La consegna è attualmente disponibile in Italia. Eventuali limitazioni relative a specifici prodotti o determinate aree di consegna vengono indicate durante il processo di acquisto.

La navigazione del sito non richiede necessariamente la registrazione di un account. Per effettuare un ordine, l’utente deve fornire le informazioni necessarie alla gestione dell’ordine, al pagamento, alla consegna e all’assistenza post-vendita.

2. Requisiti per effettuare un ordine

Per effettuare un acquisto, l’utente deve possedere la capacità richiesta dalla normativa applicabile per concludere un contratto di acquisto.

Chi effettua un acquisto per conto di un’altra persona, organizzazione o entità deve disporre della relativa autorizzazione.

Le informazioni fornite durante l’ordine devono essere veritiere, accurate e complete. In caso di variazione dell’indirizzo di consegna, dei recapiti o di altri dati dell’ordine, l’utente deve provvedere tempestivamente alla loro correzione.

Eventuali problemi di consegna, ritardi o costi aggiuntivi derivanti da informazioni errate o incomplete vengono gestiti in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile.

3. Informazioni sui prodotti

Le pagine dei prodotti riportano, per quanto disponibile, il nome dell’articolo, le caratteristiche principali, le immagini, le dimensioni, il colore, le specifiche e altre informazioni utili alla scelta.

Le informazioni vengono predisposte con attenzione. Tuttavia, possono verificarsi lievi differenze visive tra le immagini mostrate sul sito e il prodotto effettivamente ricevuto a causa, ad esempio, delle impostazioni dello schermo, delle condizioni fotografiche, delle caratteristiche dei materiali, dei diversi lotti di produzione o dei processi produttivi.

Tali differenze non incidono sulle caratteristiche essenziali, sulla funzionalità o sull’idoneità del prodotto.

La disponibilità dei prodotti è determinata in base alle scorte effettivamente disponibili al momento dell’invio dell’ordine. Prezzi, disponibilità, specifiche e altre informazioni relative ai prodotti possono essere aggiornati.

Qualora vengano rilevati errori evidenti relativi al prezzo, alla disponibilità o alle informazioni di un prodotto, tali dati possono essere verificati durante la gestione dell’ordine. Quando necessario, l’utente viene informato utilizzando i recapiti forniti per l’ordine.

4. Prezzi, imposte e costi di consegna

I prezzi dei prodotti sono indicati in euro (EUR/€).

Prima dell’invio dell’ordine, vengono resi disponibili gli elementi essenziali relativi al prezzo del prodotto, alle imposte applicabili, ai costi di consegna e all’importo complessivo da pagare.

Non vengono aggiunti dopo il pagamento costi privi di una base legittima e non indicati nelle informazioni applicabili alla pagina del prodotto o alla conferma dell’ordine.

Quando applicabile, i prezzi visualizzati comprendono l’IVA o altre imposte che devono essere incluse nel prezzo secondo la normativa vigente.

Per le destinazioni di consegna espressamente disponibili sul sito, gli ordini vengono gestiti secondo le modalità di consegna applicabili. Qualora siano previste formalità o costi relativi a dazi d’importazione, imposte d’importazione o procedure doganali, questi vengono indicati durante il processo di acquisto sulla base delle circostanze applicabili.

Prima della conferma definitiva dell’ordine, l’utente può verificare l’importo complessivo dovuto.

5. Invio dell’ordine e conclusione del contratto

Prima di inviare un ordine, l’utente può verificare e modificare gli articoli selezionati, le quantità, l’indirizzo di consegna, le informazioni di pagamento e l’importo dell’ordine.

Dopo l’invio, l’ordine viene sottoposto alle verifiche e alle procedure necessarie in funzione delle informazioni dell’ordine e dello stato del pagamento.

L’ordine entra nella fase di gestione dopo che il pagamento è andato a buon fine e il sistema ha confermato l’ordine. La relativa conferma viene inviata attraverso il recapito elettronico fornito dall’utente.

In presenza di una grave indisponibilità di prodotto, di errori evidenti relativi a prezzo o informazioni, anomalie nel pagamento, sospetti di frode o altre circostanze oggettive che impediscano la normale esecuzione dell’ordine, possono essere adottate le misure necessarie previste dalla normativa applicabile, inclusa la cancellazione o l’adeguamento dell’ordine. L’utente viene informato tempestivamente.

Quanto sopra non pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

6. Pagamenti

Gli ordini vengono regolati in euro.

I metodi di pagamento effettivamente disponibili sono quelli visualizzati nella pagina di checkout.

Quando è disponibile il pagamento con carta, possono essere utilizzati i circuiti indicati nella pagina di checkout, tra cui Visa, Mastercard, American Express e Discover.

Le operazioni di pagamento vengono gestite da fornitori professionali di servizi di pagamento.

Durante il pagamento vengono utilizzate misure di sicurezza appropriate per proteggere le informazioni relative alla transazione. Ardovique non conserva, nell’ambito della normale gestione degli ordini, i dati completi delle carte bancarie.

Se il pagamento non viene completato con successo, l’ordine potrebbe non entrare nella fase di gestione.

7. Preparazione, spedizione e consegna

Salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto o nella conferma dell’ordine, gli ordini confermati vengono normalmente preparati per la spedizione entro 1-3 giorni lavorativi.

Dopo la spedizione, la consegna in Italia richiede normalmente circa 5-13 giorni lavorativi.

Il periodo di 1-3 giorni lavorativi riguarda la preparazione alla spedizione e decorre dalla conferma dell’ordine. Il periodo di 5-13 giorni lavorativi riguarda invece la consegna e decorre dalla spedizione.

I tempi indicati sono stime e possono essere influenzati, tra gli altri fattori, dalla disponibilità dei prodotti, dall’organizzazione del vettore, dalle condizioni meteorologiche, dai giorni festivi, dalle procedure amministrative e da altre circostanze relative al trasporto. Non costituiscono pertanto una data fissa di consegna.

La spedizione può essere affidata a DHL Express, UPS, FedEx o ad altro vettore idoneo alla destinazione.

Quando viene ottenuto un valido codice o riferimento di tracciamento, le relative informazioni vengono rese disponibili all’utente.

Qualora si verifichino problemi di consegna a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dall’utente o dell’impossibilità di ricevere normalmente la spedizione, eventuali responsabilità e costi vengono valutati in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile.

Il trasferimento del rischio relativo ai prodotti avviene secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

8. Ricezione del prodotto e problemi di trasporto

Al momento della consegna, l’utente può controllare le condizioni dell’imballaggio e del prodotto.

In caso di danni evidenti derivanti dal trasporto, articoli mancanti, prodotto errato o altre anomalie, è consigliabile contattare tempestivamente l’assistenza utilizzando i recapiti disponibili e fornire il numero dell’ordine, insieme alle fotografie o agli altri elementi necessari per la verifica.

La situazione viene esaminata in base alle circostanze concrete e può essere individuata una soluzione appropriata, che può comprendere riparazione, sostituzione, reso o rimborso.

La garanzia legale di conformità e gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge restano pienamente applicabili.

9. Cancellazione dell’ordine

Finché l’ordine non è stato affidato al vettore per la spedizione, l’utente può richiederne la cancellazione utilizzando i recapiti di assistenza disponibili.

La richiesta di cancellazione dovrebbe essere presentata, per quanto possibile, prima che l’ordine venga affidato al vettore.

Una volta che l’ordine è stato spedito o affidato al vettore, potrebbe non essere più possibile gestire la richiesta attraverso la normale procedura di cancellazione. Restano comunque applicabili, quando ne ricorrono i presupposti, il diritto di recesso e gli altri diritti di restituzione previsti dalla normativa.

In caso di cancellazione effettuata con successo, il rimborso viene gestito secondo la normativa applicabile e il metodo di pagamento utilizzato.

10. Diritto di recesso e resi

Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone del diritto legale di recesso nei casi previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile. Il relativo termine, le condizioni di esercizio e le eventuali eccezioni sono determinati dalla normativa applicabile.

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, può essere disponibile un servizio aggiuntivo di reso entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto. Questo periodo commerciale aggiuntivo è distinto dal termine previsto per il diritto legale di recesso e si applica secondo le relative condizioni.

Il servizio aggiuntivo di reso di 30 giorni non sostituisce, limita o riduce il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità o qualsiasi altro diritto inderogabile spettante al consumatore.

Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, l’utente deve contattare l’assistenza fornendo il numero dell’ordine e le informazioni necessarie alla gestione della richiesta.

Una volta ricevuta la richiesta, vengono fornite, secondo le circostanze applicabili, le indicazioni relative all’indirizzo di restituzione e alla modalità di spedizione.

Quando il reso deriva da un difetto del prodotto, da un danneggiamento, da una spedizione errata o da un’altra situazione per la quale la responsabilità ricade sul venditore, i relativi costi di restituzione vengono gestiti secondo la normativa applicabile e la soluzione prevista per il caso concreto.

Quando il reso deriva da un ripensamento, da un errore nell’ordine o da altri motivi personali del consumatore, i relativi costi di restituzione possono essere a carico del consumatore nella misura consentita dalla legge.

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, la verifica del prodotto, il suo eventuale utilizzo e la relativa diminuzione di valore vengono valutati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Le modalità operative di restituzione, l’indirizzo di reso, le modalità di rimborso e le condizioni applicabili sono definite nelle procedure di reso pubblicate sul sito.

11. Rimborsi

Gli ordini che soddisfano le condizioni per il rimborso vengono gestiti secondo la normativa applicabile e in funzione della specifica situazione.

Salvo diversa disposizione di legge, il rimborso viene effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile sul conto o sul metodo di pagamento utilizzato può dipendere dai tempi di elaborazione della banca o del prestatore di servizi di pagamento.

In caso di anomalia o di un ritardo evidente nel rimborso, l’utente può contattare l’assistenza indicando il numero dell’ordine per consentire la verifica dello stato della pratica.

12. Garanzie e diritti del consumatore

Il consumatore beneficia delle garanzie legali relative alla conformità dei prodotti, alla qualità, ai difetti e agli altri aspetti previsti dalla normativa applicabile.

I presenti termini non escludono, limitano o riducono i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.

Qualsiasi disposizione che dovesse risultare incompatibile con un diritto inderogabile del consumatore trova applicazione esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge.

13. Utilizzo corretto del sito

Il sito non deve essere utilizzato per attività illegali, fraudolente o tali da compromettere il normale funzionamento dei servizi.

Sono vietate, tra le altre, le seguenti condotte:

• fornire informazioni false o ingannevoli;

• accedere senza autorizzazione ad aree soggette a restrizioni;

• interferire con il funzionamento del sito, dei server o dei sistemi di pagamento;

• utilizzare programmi automatizzati per acquisire dati dal sito su larga scala;

• caricare virus, programmi dannosi o altri contenuti che possano compromettere la sicurezza;

• utilizzare il sito in modo da ostacolare significativamente l’esperienza degli altri utenti.

In presenza di violazioni della normativa applicabile o di comportamenti che compromettono gravemente il funzionamento del sito, possono essere adottate le misure necessarie nei limiti consentiti dalla legge.

14. Disponibilità del sito e servizi di terzi

Il sito o alcune delle sue funzionalità possono essere temporaneamente non disponibili a causa di manutenzione, aggiornamenti tecnici, problemi di rete, anomalie dei servizi di pagamento, interruzioni dei servizi logistici o altre ragionevoli circostanze operative.

Il sito può avvalersi di servizi forniti da soggetti terzi, inclusi servizi di pagamento, trasporto e altri servizi necessari alla gestione delle attività.

I servizi di terzi sono disciplinati dalle relative condizioni di servizio e informative sulla privacy applicabili.

15. Protezione dei dati personali

La raccolta, l’utilizzo, la conservazione e il trattamento dei dati personali avvengono secondo l’Informativa sulla privacy applicabile e nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati, incluso il GDPR.

I dati raccolti durante il processo di ordine vengono utilizzati principalmente per gestire l’ordine, il pagamento, la consegna, l’assistenza clienti, i resi, i rimborsi e gli obblighi previsti dalla legge.

Nei casi previsti dalla normativa, l’utente può esercitare i propri diritti, tra cui accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei dati.

16. Proprietà intellettuale

I testi, le immagini, le descrizioni dei prodotti, il design delle pagine, gli elementi grafici, i segni distintivi, l’impaginazione e gli altri contenuti presenti sul sito sono protetti dalle normative applicabili in materia di proprietà intellettuale.

Salvo quanto consentito dalla legge o espressamente autorizzato, tali contenuti non possono essere copiati, modificati, distribuiti, riprodotti, pubblicamente esposti o utilizzati per finalità commerciali senza la necessaria autorizzazione.

17. Eventi fuori dal ragionevole controllo

Qualora calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, emergenze di sanità pubblica, guerre, provvedimenti delle autorità, scioperi, interruzioni della logistica, problemi di comunicazione, guasti di rete o dei sistemi o altri eventi al di fuori del ragionevole controllo incidano sulla gestione degli ordini, sulla consegna o sulla disponibilità del sito, la situazione viene gestita in base alle circostanze concrete.

Questa disposizione non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

18. Legge applicabile e gestione delle controversie

I presenti termini sono interpretati e applicati in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile alla relativa transazione.

In caso di controversia, le parti possono innanzitutto cercare di risolvere la questione attraverso il servizio di assistenza.

I diritti inderogabili del consumatore, comprese le norme applicabili sulla competenza giurisdizionale e gli altri strumenti di tutela previsti dalla legge, non vengono limitati dai presenti termini.

19. Aggiornamento dei termini

I presenti termini possono essere aggiornati in seguito a modifiche normative, cambiamenti dei servizi disponibili sul sito o variazioni dei processi operativi.

La versione aggiornata entra in vigore dalla data della sua pubblicazione sul sito e si applica agli utilizzi e agli ordini successivi. Gli ordini già confermati restano, in linea di principio, disciplinati dai termini applicabili al momento della conclusione dell’ordine, fatti salvi i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Qualora una disposizione dei presenti termini venga dichiarata invalida o non applicabile, le restanti disposizioni continueranno ad avere effetto nei limiti consentiti dalla legge.

20. Contatti

Per domande relative a ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi o ai presenti termini, è possibile contattare l’assistenza attraverso i seguenti recapiti:

Indirizzo: 1950-1 Hayukakami, Ayagawa, Distretto di Ayauta, Prefettura di Kagawa 761-2207, Giappone

Telefono: +81 87 878 5316

E-mail: sav@ardovique.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.

Area servita: Italia