Informativa sui rimborsi

La presente Politica di reso e rimborso si applica agli ordini consegnati in Italia e descrive le modalità per esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge, richiedere un reso o ottenere un rimborso.

È importante distinguere tra 14 giorni di calendario per il diritto legale di recesso, 30 giorni lavorativi per il servizio commerciale aggiuntivo di reso e 1–3 giorni lavorativi per la gestione interna del rimborso. Si tratta di periodi distinti, con decorrenze, condizioni e natura giuridica differenti.

I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea restano sempre applicabili. Le condizioni commerciali aggiuntive descritte nella presente politica non limitano tali diritti.

1. Diritto legale di recesso: 14 giorni di calendario

Per gli acquisti effettuati online, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario, senza dover indicare il motivo.

2. Da quando decorrono i 14 giorni

Quando l’ordine riguarda un singolo prodotto, il termine legale di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.

Il termine di 14 giorni non decorre quindi dalla data dell’ordine, dal pagamento o dalla spedizione.

Quando un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, la decorrenza del termine viene determinata secondo le modalità previste dalla normativa applicabile alla specifica situazione di consegna.

3. Come esercitare il diritto di recesso

Per rispettare il termine previsto dalla legge, è sufficiente comunicare chiaramente la decisione di recedere prima della scadenza dei 14 giorni.

Dopo aver comunicato validamente la decisione di recesso, il prodotto deve essere restituito secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il consumatore deve spedire il prodotto entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere.

Il termine di 14 giorni per la restituzione del prodotto è distinto dal termine di 14 giorni previsto per esercitare il diritto di recesso.

4. Diritto legale di recesso e reso commerciale di 30 giorni

Il periodo di 14 giorni di calendario costituisce il diritto legale di recesso previsto dalla normativa.

Il periodo di 30 giorni lavorativi descritto di seguito costituisce invece un servizio commerciale aggiuntivo offerto volontariamente da Ardovique.

I 30 giorni lavorativi non trasformano il diritto legale di recesso di 14 giorni in un diritto legale di 30 giorni e non sostituiscono il termine previsto dalla legge.

I due periodi non devono essere sommati né considerati come un unico periodo di recesso legale. Il diritto di recesso resta disciplinato dalla normativa applicabile, mentre il servizio commerciale aggiuntivo è soggetto alle relative condizioni.

5. Periodo aggiuntivo di reso commerciale: 30 giorni lavorativi

Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni di calendario, Ardovique offre volontariamente un ulteriore servizio commerciale di reso della durata di 30 giorni lavorativi.

Il periodo di 30 giorni lavorativi decorre dal giorno in cui il consumatore riceve materialmente il prodotto.

Questo periodo costituisce un servizio commerciale aggiuntivo e non un termine di recesso previsto dalla legge.

Il servizio commerciale di 30 giorni non riduce né modifica i diritti che il consumatore può esercitare in base alla normativa applicabile. Le richieste effettuate nell’ambito di questo periodo aggiuntivo sono invece soggette alle condizioni commerciali indicate nella presente politica.

6. Condizioni del prodotto restituito

Per facilitare la verifica del reso, è consigliabile restituire il prodotto insieme agli accessori disponibili, alle istruzioni e agli altri elementi originariamente forniti con il prodotto.

L’apertura della confezione o la mancata conservazione completa dell’imballaggio originale non comportano automaticamente l’impossibilità di gestire la richiesta di reso, purché il prodotto possa essere adeguatamente verificato.

Quando viene esercitato il diritto legale di recesso, il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Qualora il prodotto venga utilizzato oltre quanto necessario per tale verifica e ciò provochi una diminuzione del suo valore, possono applicarsi le responsabilità previste dalla normativa applicabile.

Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno, è consigliabile utilizzare un imballaggio adeguato alla natura del prodotto.

7. Prodotti e situazioni soggetti a limitazioni

In determinate circostanze, il diritto legale di recesso può essere escluso o limitato quando ciò è espressamente previsto dalla normativa applicabile e in relazione alla natura del prodotto.

Tra le situazioni che possono rientrare nelle relative eccezioni vi sono:

• prodotti realizzati secondo specifiche richieste del consumatore o chiaramente personalizzati;

• prodotti realizzati sulla base di specifiche esigenze personali del consumatore;

• prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non si prestano a essere restituiti quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;

• nell’ambito del periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni lavorativi, prodotti utilizzati oltre quanto normalmente necessario per una verifica e il cui stato risulti conseguentemente tale da incidere sulla possibilità di una nuova vendita.

L’esclusione o la limitazione del diritto legale di recesso si applica esclusivamente quando prevista dalla normativa applicabile.

Qualora il prodotto presenti un difetto, sia stato danneggiato durante il trasporto, sia stato inviato un prodotto errato o sussista un’altra situazione per la quale la responsabilità ricade sul venditore secondo la legge, restano pienamente applicabili i diritti legali del consumatore relativi alla conformità del prodotto.

8. Prodotti danneggiati, difettosi, incompleti o errati

Se il prodotto ricevuto presenta uno dei seguenti problemi:

• danni verificatisi durante il trasporto;

• problemi di qualità o difetti del prodotto;

• accessori mancanti;

• caratteristiche del prodotto non corrispondenti all’ordine;

il consumatore può presentare una richiesta tramite e-mail.

Per facilitare la verifica, è consigliabile includere:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio, quando pertinenti.

Ogni richiesta viene esaminata in base alle circostanze effettive dell’ordine.

In funzione del problema riscontrato e dei diritti spettanti al consumatore, la soluzione può comprendere la sostituzione del prodotto, l’invio di un prodotto sostitutivo, la riparazione, una congrua riduzione del prezzo o il rimborso.

Per i problemi relativi alla conformità del prodotto si applicano i rimedi previsti dalla normativa italiana sulla tutela dei consumatori.

9. Come presentare una richiesta di reso

Prima di restituire il prodotto, il consumatore può contattare l’assistenza tramite e-mail.

Una volta ricevuta la richiesta, verranno verificati i dati dell’ordine e verranno fornite le indicazioni relative alla procedura di reso applicabile, compreso l’indirizzo di restituzione specifico per l’ordine.

L’indirizzo di restituzione può variare in base al luogo di stoccaggio del prodotto, alla categoria del prodotto e all’organizzazione logistica.

Se il consumatore ha già spedito il prodotto prima di contattare l’assistenza, la richiesta di reso verrà comunque presa in considerazione.

Contattare preventivamente l’assistenza serve principalmente a verificare correttamente l’ordine, fornire indicazioni adeguate, ridurre eventuali costi di trasporto non necessari e facilitare la gestione del reso.

Il contatto preventivo non limita i diritti legali del consumatore.

10. Assistenza durante il reso

In caso di dubbi sulla procedura o di difficoltà durante la restituzione, il consumatore può richiedere assistenza tramite e-mail.

Le richieste vengono valutate in base alle circostanze specifiche dell’ordine.

Le indicazioni fornite hanno lo scopo di rendere la procedura più chiara e di individuare una soluzione appropriata in funzione delle condizioni applicabili e dei diritti riconosciuti dalla legge.

11. Verifica del prodotto restituito

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, viene verificato lo stato del prodotto e viene esaminata la richiesta di reso associata all’ordine.

La verifica del prodotto costituisce una fase interna distinta dalla successiva gestione del rimborso.

Per le richieste presentate nell’ambito del periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni lavorativi, il rimborso passa alla fase di gestione interna dopo la ricezione del prodotto, il completamento delle verifiche necessarie e la conferma che siano rispettate le relative condizioni commerciali.

Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso, si applicano invece i termini e le condizioni di rimborso previsti dalla normativa.

I tempi interni necessari per verificare il prodotto e gestire il rimborso non sostituiscono, riducono o modificano i diritti legali del consumatore.

12. Rimborso in caso di recesso e possibile sospensione prevista dalla legge

Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato nel rispetto della normativa applicabile.

In linea generale, il rimborso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione valida della decisione di recedere.

Quando previsto dalla legge e alle relative condizioni, il rimborso può tuttavia essere trattenuto fino a quando si verifica uno dei seguenti eventi:

• ricezione del prodotto restituito;

• ricezione di una prova valida che dimostri che il consumatore ha già rispedito il prodotto;

si considera il momento che si verifica per primo.

Il termine di 14 giorni per il rimborso e la possibilità di sospendere temporaneamente il rimborso secondo quanto consentito dalla legge sono quindi due aspetti distinti.

La sospensione prevista dalla legge non consente di ritardare il rimborso senza limite e non modifica il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso.

Una volta soddisfatte le condizioni previste dalla normativa per procedere al rimborso, il rimborso viene elaborato secondo quanto richiesto dalla legge.

13. Tempo interno di gestione del rimborso: 1–3 giorni lavorativi

Per gli ordini per i quali il reso è stato verificato e sono state confermate le condizioni per il rimborso, il tempo normalmente necessario per la gestione interna del rimborso è di 1–3 giorni lavorativi.

Questo periodo riguarda esclusivamente il tempo necessario per elaborare internamente la richiesta e avviare l’operazione di rimborso.

Non rappresenta il tempo complessivo che intercorre tra la richiesta di reso e la ricezione effettiva dell’importo da parte del consumatore.

I 1–3 giorni lavorativi non comprendono:

• il tempo necessario per il trasporto del prodotto restituito;

• il tempo necessario per ricevere il prodotto;

• il tempo necessario per effettuare le verifiche sul prodotto;

• eventuali periodi di sospensione del rimborso consentiti dalla legge;

• il tempo necessario alla banca o al prestatore di servizi di pagamento per accreditare l’importo.

Il periodo interno di 1–3 giorni lavorativi non deve quindi essere interpretato come una promessa di ricezione del rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

14. Tempi di accredito della banca o del prestatore di pagamento

Dopo che il rimborso è stato elaborato internamente e l’operazione è stata avviata, può essere necessario ulteriore tempo prima che l’importo risulti effettivamente disponibile sul conto del consumatore o sul metodo di pagamento utilizzato.

Questa fase dipende dalla banca o dal relativo prestatore di servizi di pagamento.

Il tempo di accredito bancario o del prestatore di pagamento è quindi distinto dai 1–3 giorni lavorativi necessari per la gestione interna del rimborso.

Il tempo effettivo può variare in base alla banca, alla carta utilizzata o al prestatore di servizi di pagamento del consumatore.

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Qualora il metodo di pagamento originario non consenta tecnicamente di effettuare il rimborso, verrà concordata con il consumatore una modalità alternativa appropriata.

Una volta completata la gestione del rimborso, il consumatore riceverà una comunicazione tramite e-mail.

15. Costi di restituzione

Quando il reso è dovuto a una delle seguenti circostanze:

• prodotto difettoso;

• prodotto danneggiato durante il trasporto;

• prodotto errato inviato;

• altra situazione per la quale la responsabilità dei relativi costi ricade sul venditore secondo la normativa applicabile;

il consumatore non è tenuto a sostenere i relativi costi di trasporto per la restituzione.

Per i resi richiesti volontariamente dal consumatore e non collegati a una responsabilità legale relativa al prodotto, ad esempio perché il consumatore ha cambiato idea, non gradisce il prodotto o ha deciso di non conservarlo, la gestione dipende dal motivo specifico del reso e dalle condizioni applicabili.

In caso di dubbi sulle modalità di restituzione, il consumatore può contattare preventivamente l’assistenza per verificare la modalità più appropriata ed evitare costi di trasporto non necessari.

16. Circostanze particolari

Eventi quali calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, interruzioni dei servizi logistici, eventi pubblici, provvedimenti delle autorità o altre circostanze non ragionevolmente prevedibili possono incidere sui tempi effettivi di restituzione o sulle attività operative relative ai rimborsi.

Le richieste continueranno a essere gestite in base alle circostanze concrete e, quando saranno disponibili informazioni rilevanti, queste verranno comunicate al consumatore.

Tali circostanze non eliminano né riducono i termini inderogabili e i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

17. Protezione dei dati personali

I dati personali utilizzati durante le procedure di reso, rimborso e sostituzione vengono trattati per gestire le relative richieste, fornire assistenza post-vendita e adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.

18. Aggiornamenti della politica

La presente Politica di reso e rimborso può essere aggiornata in caso di modifiche alla normativa applicabile, alle procedure di assistenza o alle modalità operative.

La versione aggiornata si applica alle richieste presentate dopo la sua pubblicazione. I diritti dei consumatori già maturati e le disposizioni inderogabili previste dalla normativa applicabile restano comunque tutelati.

19. Contatti

Per domande relative a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo: 1950-1 Hayukakami, Ayagawa, Distretto di Ayauta, Prefettura di Kagawa 761-2207, Giappone

Telefono: +81 87 878 5316

E-mail: sav@ardovique.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.

Area servita: Italia

Le richieste di reso e rimborso vengono valutate in base alle circostanze effettive dell’ordine e alle condizioni applicabili, nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.